Back to Top

Receba nossas novidades e promoções por e-mail

cancelamento de pedidos

Se você ainda não recebeu seu produto, mas quer fazer o cancelamento do pedido, observe as seguintes orientações:

1 – Cancelamento para pagamento feito no Boleto Bancário

Se sua compra foi feita com a opção de Boleto Bancário e você ainda não fez o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias úteis após o vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Se o pagamento do boleto já tiver sido efetuado, faremos a devolução do valor total pago através de reembolso na conta corrente do titular da compra, no prazo de até 48 horas úteis. A Loja Toolbras trabalha com os seguintes bancos:

  • Banco do Brasil
  • Banco Itaú
  • Banco Bradesco
  • Banco HSBC
  • Banco CEF (Caixa Econômica Federal)

Se você não trabalha com nenhum destes bancos, será feito o depósito no banco correspondente, porém será deduzido do valor total pago a tarifa TED / DOC para transação online em outro banco, que pode variar de acordo com cada banco.

Caso seja necessário reembolso na conta de terceiros, solicitaremos uma autorização prévia por e-mail.

2 – Cancelamento para pagamento feito no Cartão de Crédito

Se a sua compra foi feita com cartão de crédito, primeiramente você deve fazer a solicitação de cancelamento do pedido para a Loja Toolbras através do e-mail atendimento@lojatoolbras.com.br e aguardar nossas orientações.

Se seu pedido ainda não foi processado pela operadora de cartão de crédito, faremos o cancelamento e estorno do valor total pago no prazo de até 48 horas úteis (verificar este prazo) após o recebimento de sua solicitação.

Se seu pedido já foi processado pela operadora de cartão de crédito, a Loja Toolbras fará a solicitação de cancelamento para a operadora de cartão de crédito, sendo esta a responsável por fazer o estorno dos valores pagos nas faturas subsequentes.

Ressaltando que todas as condições acima de cancelamento devem ser feitas caso o produto ainda não tenha sido enviado. Para casos em que você já recebeu seu pedido, deve seguir as regras para devolução, verifique nossa Política de Troca e Devolução.

O prazo para resposta à sua solicitação é de 5 dias.